實體商店的網路行銷瓶頸
許多實體商店對於網路是既期待又怕被傷害；網站對商店而言，就像是一個充滿窒息吸引力的美麗少女。
傳統商店對於架設網站，一開始總是抱有滿心期待與熱血，希望網站能夠帶來更多的業務跟商機,但往往都不盡如人意。
許多中小型商店業者常被一堆名詞所困擾，例如：實體通路、虛擬通路、虛實整合等等。
網路商店永遠很難與實體商店相抗衡的五件事
正如許多商店，一看到電視新聞報導：「某某媽媽的水餃透過網路，一天竟然可以賣掉幾千個水餃，真是不可思議」等，因此許多商店老板就一窩蜂想到是否可以架起一個網站來做生意，等網站建置好了，大部份結果呢？真的賺錢了嗎？答案，當然是令人沮喪，許多商店老板就開始誤認網路行銷根本沒用！
未來不管網路如何發展，電子商務絕對不可能完全取代商店，因為電子商務有五件事是永遠很難與實體商店相抗衡的
1.信任感
2.體驗與試用
3.即時性的服務與回應
4.購物的氛圍
5.在地產業的特性-人潮與可見度
- 關於信任感方面
一般消費者對網路上的商店，都存在有信任感的問題！試想網上的一個網站是真的或假的，消費者真的很難辨別，因此才常有網路上受騙的案例。
如果是你家附近一家開了五年、十年的老店，你進到這家店的信任感跟你進入一個虛擬的網路商店，當然是這家跟你生活在一起的實體商店，更能獲得你的信任。
不過，若你家附近有家商店，你幾乎每隔幾天就會進去逛逛的商店，突然有一天，你在他商店裡，看到有一部KIOSK
這家商店的KIOSK上面開始有民宿的資訊，你也恰巧周末要去度假，老板一聽，立即開口：「你可以在KIOSK訂房，然後，在我們店裡繳錢，周末就可以出發了！」你想這樣的方式訂房，會比你在網路上看到民宿，但無法判斷真偽更讓你放心決定吧！畢竟你錢是交給這店家不是嗎？
上面這個例子就是實體商店能獲得絕對「信任」，但網路上的商店，要獲得信任要花費許多功夫，才能獲得某程度的「信任」。
因此, 如果, 商店裡的KIOSK可以有許多商情或好康, 你在KIOSK使用及消費這些商情, 對「信任」而言一定比網上更勝一籌
- 體驗與試用
網路行銷裡即便有試用包或試吃包的申請活動, 讓網友申請或參與某個遊戲,即可以收到宅配試用或試吃包, 不過, 從試用到有衝動立即採取購買行動, 依然有一段距離; 實體商店, 熱切邀請你試用或試包, 這種體驗與銷售同步,依然是實體較佔上峰
- 即時性的服務與回應
你有過網站上購買的商品不會使用或有故障，卻又只能在購物網站留的mail上留話嗎？或者用電話溝通嗎？
試想若你是在家附近的商店購買的商品，有什麼不同？你可能可以立即抱著不會用或壞掉這個商品，往店家裡跑。
當然，可想而知，店家無論如何都必須即時提供你回應及相對應服務，不是嗎？
- 購物的氛圍
電子商務與實體商店無法抗衡是「購物的氛圍」,消費者購物有時還真要需要有一點購物的整個氛圍;例如: 情人節, 你在東區主要商圈逛街,常可以徜徉店裡各種散發情人節氛圍的佈置及陳列, 這種購物的氛圍, 雖然網頁也可以看到視覺性的氣氛;但與商店傳送的氣氛及臨場感，依然有天壤之別。
- 在地產業的特性-人潮與可見度
電子商務與實體商店無法抗衡是「在地產業的特性-人潮與可見度」。
當你租好店面,進行一系列開幕準備活動期間, 即可在店面展開一系列開慕促銷活動熱身醞釀, 每天走過店門口的人潮及可見度非常具體。
相對地, 一個網站開站活動, 也許可以透過許多努力,讓更多人知道, 不過,這只是宣傳工具, 實體商店依然可以同時應用網路工具;但最大差別是, 網站可能在一波促銷活動後, 人潮就不再;但實體商店卻具備在地的人潮與可見度。
傳統實體商店在網路商店的瓶頸
多年來，我們發現許多實體店家，在製作網站後的店家，都有以下的通病：
- 以為商店有了網站生意就會跟著來
試想開一家實體商店，至少還有路過及左鄰右舍的人經過店門口，好奇或心動想走進店裡，但你架設一個網路商店，誰看到？怎麼看到？
所以為了讓網友能看的到，是要用錢買廣anner或關鍵字廣告，或很努力地經營如部落格、推特或FACEBOOK等為網路商店宣傳才能達到這效果。
- 網站更新速度慢，甚至沒有更新。
網站更新比實際店的情形都慢，近日新商品在實體商店都上架了，在網站上卻還沒更新。
更新就是網站的資訊就像人體的新陳代謝，若持續沒有新血進入，縱使設計的再美麗，久而久之消費者就對這個網站失去興趣。
- 網路就是無遠弗屆，認為能夠透過網站取得更多的客源
誤認一進入網海就可以四通八達直到全世界，這個概念是我們最常看到的。但是實際上，我們常常可以看到，進入網際網路之後，反而不論是價格上、商品特色…等，進入更直接面對網上各對手的高度價格競爭跟資訊透明，因此你的商店在網路上行銷是好或壞、切入行銷策略都要審慎評估。
- 因為大家都有網站，所以自己也要有一個網站
有時候店家，因為網站業務兜售的關係，認為既然大家都有網站，所以自己當然也應該要有。
立刻拿個兩、三萬出來，就架起了自己的網頁。但是往往店家對自己店面的經營都很有概念，可是對於網站卻沒有任何的經營理念，就這樣將網站建立。
圖１、免費WebKIOSK安裝後的畫面
目前網路上有一個虛實整合新概念正風行著，即店內安置一套名為WebKIOSK，這套系統(如圖１)安裝在一台２萬元左右的平板觸控電腦，你店裡立即擁有一台多媒體門市導覽系統，最特別是這個門市導覽系統是一套WebBase開發的系統，亦即到店客戶回家也可以用瀏覽器透過網路連到店裡這套KIOSK操作。
風華國際顧問，提供了WebPOS與WebKIOSK的兩樣武器給商店。
WebKIOSK不僅僅只是一台智慧型的店面服務系統，透過純Web介面，使用者可以透過瀏覽器，直接將KIOSK的IP或是網址輸入，就可以進入作瀏覽商店的最新消息、折價券、促銷商品…等等。
因為這個KIOSK系統跟WebPOS是直接整合，所以當你商店新商品進來肯定要先設定添加到POS系統，否則等會上門顧客怎麼消費？
如果你商店有特價活動也肯定會更新POS上，否則等會POS一收銀就錯了！
這種在POS做的任何新增或更新動作，自動連同門市的KIOSK也一併更新，是一個很不錯的Idea。
最重要是，這二套系統都是免費接受下載，不要以為他們都是試用版，有試用日期及筆數限制，令人驚訝是這二套系統都沒任何限制，也就是俗稱正式版。
透過WebKIOSK讓原本的客戶可以得到更多的資訊，甚至是在家就可以透過Web享受到自己店家的商品跟服務，再開始發展出個人特色進軍網海。
WebKIOSK裡面的功能，都是針對零售業作開發，以行銷為主軸，你可以針對各個節慶設計喜歡的折價券，也可以自動將店內暢銷的商品收集出來推薦給客戶，更重要的是這些動作不需要您在POS裡面設定一次，又要到網站上面再設定一次，WebPOS跟WebKIOSK的資料直接整合，客戶、商品、特價、促銷您未來都只需要在WebPOS裡面設定，就可以同步在POS跟KIOSK作變更，提高作業的效率跟即時性，讓你不要再為了兩面更新煩惱。
當你有了WebKIOSK，不需要再尋尋覓覓適合的網站了，你可以直接在自己的店裡，直接進軍網際網路，選擇最適合的方式，進軍網際網路的世界！
更多虛實整合行銷的資訊及下載這套WebPOS及WebKIOSK系統，請參考以下網址。
http://www.brp.com.tw
WebPOS下載網址：http://www.webpos.tw
WebKIOSK下載網址：http://www.webkiosk.com.tw