| 我們在實體行銷與銷售流程裡，可以發現許多機制都可以巧妙地應用網路提供更好的服務，更簡單的方式來提昇營運效率，同時又獲得客戶更高滿意。 在這裡，我想用一個曾經輔導一家食品工廠的案例來說明，在實體行銷或銷售的行為裡，其實也可以擴大公司更大的業務推廣能力。 個案背景介紹：
這是一家亞洲第一家自動生產墨西哥薄餅工廠，他們銷售對象有國內知名餐飲連鎖、量販店或中小型餐飲店，以往業務開發方式，就僅客戶介紹客戶居多。
這家公司所生產的薄餅大約依不同口味、不同尺寸等，大約可以提供二百多種商品，但所面對的客戶都是餐飲業者居多，每家客戶都只針對提供不同菜單所需要的薄餅來訂購。
客戶的詢價、報價流程大約如下：  圖１、改善前人工詢報價流程 如圖１所示，經銷商的詢價約有三種模式：電話、親訪、業務拜訪等，業務再針對客戶的詢價打成一張報價單，並且製作一個專屬的訂單傳真或mail給客戶，便利於客戶未來在簡單的專屬訂單裡，填入訂購數量即可傳真。 重規畫前的資訊化現況： - 己有一般的進銷存系統在處理訂貨、出貨與請款。
- 建置了一個網站，網站有功能僅提供商品型錄功能，而且有提供一個「與我連絡」的按鈕，客戶可以點擊後，填入想詢問的內容，然後，網站將發出一封客戶詢問內容的mail，告知業務。
面臨瓶頸： - 客戶越來越多，當新客戶詢價時，業務在製作報價單與專屬訂購單的工作上總要花費許多文書製作時間。
- 客戶是餐飲業者，隨時突發的詢價或訂貨都會發生，但業務可能不在公司或下班時間，帶給業務許多壓力。
- 這些餐飲業者，要他們在網上訂購，似乎有些困難。
- 客戶常常一通電話進來，詢問曾報過價商品的相關資料，必須從客戶的卷宗夾裡的一堆報價單尋找，再回電。
- 現有的網站，雖然有一個「與我連絡」，但那也僅是一種資訊傳送，並沒有太大的功用。
構想與改善行動 - 這個案例的總經理是個擁有美國碩士學歷的第三代接班人，對e化不僅不排斥，甚至在互動過程中，是位聰明而且願意接受專業腦力激盪的優秀企業領導人，這是成功的第一步。
- 經過幾次討論，我們決議重新建置一個新的B2B2C的電子商務網站，在網站上有一個很清楚的「我要詢價」按鈕。
- 當客戶在網站上填入詢價資料後，業務可以經由以下方式，被通知有詢價資訊：
- 系統自動發送簡訊告知業務。
- 系統同步發送MAIL告知。
- 登入網站後台主畫面，自動顯示目前尚未處理的詢價資訊。
- 建置後，主要流程大約如下圖：
 圖２、改善後流程
- 業務報價後，自動將報過價商品成為專屬訂單，經銷商只要上網登入帳號及密碼後，即會出現如下圖３，專屬訂購單。
圖３、經銷商專屬訂單
經銷商填入訂購數量，當訂購數量低於報價數量，系統也會自動提供另一個經銷價。 - 這個詢報價機制，並不限原有經銷商，連一般網友當有量購的動機，就想可否因為量購有不同優惠，也會透過這個詢價系統。
- 所以報價歷史資料，客戶都可以直接上網查詢。
- 另外，提供一個透過手機下訂單的機制，讓一些微型餐飲業者無法上網訂購者，也能輕鬆上網訂購。
- 除此，特闢一個「經銷商專區」，提供了薄餅的美食製作食譜，供經銷商可以下載試作及研發。
改善後效益
截至撰寫本稿才正式上線導入２個月，初步即己顯現如下效益： - 第一個月即有近５０位新客戶，在線上詢價，這部份是原來所沒有預料到會這麼好的機制。
- 新客戶詢價後，經報價成交也近６０％。
- 原有經銷商的原有報價全面上線後，陸續透過線上訂購優惠推廣手段，己陸續有２０餘家使用這平台完成詢價、報價，並實際完成線上訂購。
- 使用過的客戶調查，都很滿意，難得有實體的客戶，經由虛擬的線上訂購，提供他們更多服務，尤其「經銷商專區」，提供了薄餅的美食製作食譜，供經銷商可以下載試作及研發更是受到好評。
結語
中小企業在網路行銷規畫時，應該不要受限於現有傳統的電子商務網站模式，因為你未來投入的創新模式，是用來解決問題，進一步創造藍海效益的，而不是因為建置一個網站是由你來配合他的，若可以用心的規畫，站在「人本」與「顧客價值」重新將目前流程導入新的元素，那所創造出來的全新營運模式，將是你應用藍海策略的最佳應證。 | 
