圖片轉載自 台灣觀光資訊網

如果你正是開店的零售業業者或準備投入開店，那這篇案例分享，我們期望能給你一些收穫！
一家商店導入E化最具體大概是那台POS收銀機了；有人叫它為「POS系統」，也有人叫他為「電腦收銀機」，不外乎你到一家店裡，常看如下圖１、圖２二種POS設備，再搭配一套POS軟體，即稱為「電腦收銀機」或稱「POS收銀機」

圖１、一體成型的POS機（拍檔科技）　
圖２、PC組合型的POS機

一家商店對內對外的資訊蒐集及行銷武器當然是首推這台POS系統了！對內他蒐集每筆交易由誰賣出?賣了什麼東西？賣多少錢？賣多少數量？等等，其實更簡單地說，一個POS系統，對內管理了商品、賣場、人員與財務；對外可以提供顧客商品資訊：暢銷排行榜、特價商品推薦、你的消費紅利積點狀況？可蒐集每個消費者的消費行為、消費記錄及各種分析。

不過，新一波的POS系統，由原來所謂的「情報即時管理系統；Point Of Sales Management System」強調情報管理的概念，己逐漸轉化為以服務顧客為中心的「銷售點服務與行銷管理系統；Point Of Service & Sales Management System」的全新概念，例如：你在家樂福入口處有一台設備，提供會員插入提供紅利兌獎、會員專屬特價品查詢等服務機制其實就屬於這種應用；再如7-ELEVEN裡的i-bon機，不只提供服務也同時提供許多數位商品的銷售及行銷的資訊提供。

以下介紹的這個案例，是一種未來商店的POS機應用更進步與全新概念的全新行銷應用。
這個案例：一個「WEBPOS與萬商雲集」的應用計畫，這個計畫是筆者服務公司在今年向商業司提出輔導的「９７年度商業ｅ化體系輔導推動計畫共用服務平台應用」的一個計畫叫「萬商雲集-共用行銷平台」,雖然目前只是第一階段發展雛型，依然有許多值得我們從中認識未來商店即將面對的一種新行銷趨勢。
參考網址：http://www.9sworld.com.tw
http://www.9sworld.com
本應用平台有二個主角即：「風華國際的WebPOS系統」、「萬商雲集共用行銷平台」，其中WebPOS是一套免費而且正式版，沒有任何筆數或權限限制的軟體，以下介紹是2.0版本才具備，預計是2009年元月才會提供，你在Google或Yahoo的搜尋引擎裡，打入「WEBPOS」很容易在第一頁找到下載的網址。
「免費的WebPOS」下載網址：
http://www.brp.com.tw/webpos/free/freewebpos.asp

一.POS機與店的網站資訊即時整合應用案例

１．網購資訊立即傳送到店裡的POS機
如下圖３，「WebPOS」提供讓網站任何購物訊息，呼叫店裡的「WebPOS」後，店裡的WebPOS，如圖４，會立即顯示並提醒店家出貨。

圖３、未來網路購物的訊息可直接傳送到各店POS機

這種模式，有利一些實體商店的店家對網路購物感覺更貼近，就如網路商店只是實體店面陳列空間延伸的一種虛擬化，當網上有人買東西，可以立即收到訊息，（如圖４下方提示區）同時快速在POS機結帳，打出發票安排出貨。

因為這個WEBPOS提供了任何網站都可以呼叫的API（應用程式呼叫介面），透過這種API，經過帳號及密碼認證，你商店的網站一經有人訂購即可通知POS機的模式將是未來一種行銷整合趨勢。

圖４、網站資訊與店內POS機整合案例

２．店內新商品上架、特價品只有POS機最快最正確，即時傳送網站一氣喝成
新商品上架、特價品最先被Key In的系統大概非它莫數了，因為店裡銷售就靠它了，所以，我們如果店裡有新商品或特價資訊一上POS機，同時可以

圖５、店裡的商品、特價訊息與網站同步更新

二.店與店成為一種社群，透過實體與虛擬交互整合的新行銷模式

　　你可以想像幾個好朋友開的商店之間可以透過POS機互相調貨嗎？甚至未來可以像MSN彼此間互相聊天或分享開店心得嗎？

　　　圖６、店與店透過POS未來，很容易連結起來

如圖６、筆者公司未來提供下載的WebPOS 2.0版有一個店與店陽春線上調貨的Beta功能，各店可以在自己POS系統加入一群好朋友當成連絡人，如圖４右下角有一個登入區，像極時下。

這個像足MSN的陽春Beta版，被命名為「9sworld」意即「nice wrold」，其登入畫面如圖７。
正如圖6中，當老王的店有一個商品想跟其它三個好朋友調貨，只要在他的POS機一按或一刷條碼，則會將品名規格傳送到這些好朋友的POS機，如圖9，所有店都會看到老王名字旁顯示一個「調貨」，各店好朋友可以即時反應是否有貨可以調給老王。

　圖7.　9sworld登入畫面　　　圖8、登入成功畫面　　　圖9、收到調貨要求

三.各商店免費WebPOS以Web 2.0概念出發，兼容任何平台都可以整合

未來商店採購的POS系統將更開放，走向往外相容的境界，正如筆者所介紹的WebPOS不僅是一套免費而沒有任何限制的版本，其另一個最大特色是採Web2.0概念開發。
例如：WebPOS的商品可以讓任何進銷存設計者或發行商，透過匯出的商品基本資料，轉匯入WebPOS以便可以整合到POS 的前台操作，同時每日銷售資料也可以匯出為EXCEL或CSV格式，以便匯回進銷存的銷售資料庫裡予以整合。
除此WebPOS提供開放式的API，可以讓任何網站(WebSite)設計者，將網站上的訂購或詢問訊息傳回POS機，POS機在收到訂購資訊將即時顯示在POS機上。

圖10、WebPOS提供API讓任何網站設計者可以呼叫傳入訂購資訊

這種讓未來商店的POS可以跟更多外界的系統整合，使商店的POS機扮演的不是只是店裡的收銀機，甚至可以更進一步的做各種服務。

四.一種貫穿實體店面內部營運管理系統、POS系統、虛擬網站及社群平台四個層次的行銷平台正被推進著

　　似乎每個中小企業都有一種經驗，內部的ERP或進銷存是公司營運資訊最先被更新且最正確的，但網站上的資訊卻因為是另一個人負責而獨立運作的系統，也因此網站上資訊總是與營運資訊有一種落後的差距；例如：供應商的新商品當決定引進時，己在進銷存裡的商品資訊增加建檔了，但網站要反應而顯示這筆新商品，可能要落後幾天，甚至一二個月才會看的到。
正如商店裡的特價品，在POS機一定在第一時間裡被設定了，但在網站想跟上這種即時性，現今環境似乎不可能，也因為怕無法即時反應，而讓許多中小商店或中小企業對經營一個網站更是怯步。
如圖11、是一種簡單概念，當內部的ERP或進銷存資訊一有異動，立即同時更新POS、網站及店與店形成的一種網路商圈，如圖中的「萬商雲集」平台。
甚至，幾個好朋友的店，想集體向某一供應商以集體採購的力量談判時，可以透過每個店裡的POS機，發起採購號召，讓有興趣的人都共同平台登記，到達一個經濟採購批量時，讓各供應商也在這平台公平競價，促成另一種新的B2B運作與媒合的模式。

　　圖11、店內實體營運系統、POS、網站到社群平台四個層次一次整合

受限於篇幅，雖然只能介紹以上幾種全新的未來商店的行銷整合創新模式，但聰明各位看倌，你也許從中可以勾勒更多的未來行銷發展，也許筆者筆拙無法更具體說明，卻歡迎各位看倌提出你的更多看法分享給我們。